Еще в середине августа в редакцию нашего портала стали поступать жалобы на отвратительное качество связи. Звонки клиентов «Мегафона» в центре Обнинска попросту переставали проходить.Причем сами представители компании уверяли, что никаких сбоев быть не должно, а каждую неполадку стоит рассматривать индивидуально. На личное обращение одного из абонентов «Мегафон» отреагировал уверенным заявлением, что проблема устранена в результате «проведенных мероприятий».
То есть проблема все-таки была? Видимо, да. Однако конкретикой оператор не блеснул. Более того, даже у того самого абонента связь не наладилась!
А спустя неделю история с массовым сбоем сети повторилась. Сегодня обнинские клиенты «Мегафона» опять оборвали телефон редакции!
— Нам полдня люди пытаются дозвониться! Говорят, гудки идут. Однако к нам звонок не проходит! – жаловались одни.
— Мне на «мегафоновский» номер набирают, слышат один гудок в трубке и сброс идет. Надоело уже! Позор «Мегафону»! — негодовали другие.
Территориально провалы в сети обнинцы наблюдали в части проспекта Ленина, на улице Белкинской и в жилкомплексе «Солнечная долина».
Однако от представителей «Мегафона» журналисты ничего нового не услышали.
Директор по связям с общественностью Центрального филиала Юлия ДАНИЛОВА сообщила, что никаких массовых жалоб в компанию из Обнинска не поступало, и по примеру своих коллег кивнула в сторону «индивидуальности» обращений. На это журналисты возразили, что только к ним в редакцию обратилось пять человек, при этом, стоит понимать, что далеко не каждый клиент «Мегафона» считает своим долгом о проблемах сообщать журналистам. А потому реальное число недовольных безусловно должно быть больше в разы!
На это представитель «Мегафона» попросила контактные данные обратившихся к журналистам и «географию» неудачных звонков и пообещала к концу дня дать обратную связь.
Однако пока чуда не свершилось, и стоит полагать, в «Мегафоне» продолжают искать бреши собственной связи. Хотелось бы, чтобы поиск этот шел более активно, так сказать, не по принципу поиска соринки в чужом глазу, а бревна – в своем. А то как-то странно получается: даже индивидуальные проблемы оператор решить не может, не говоря уже о массовых жалобах — их «Мегафон» почему-то продолжает в упор не замечать. И это притом, что оператор уже вырос из своих стартовых «штанишек», когда хоть и связь была не ахти, зато тарифы самые выгодные.
Теперь же расценки «Мегафона» существенно бьют по карману, однако, получается, что за эти деньги при возникновении внештатной ситуации, клиенты могут получить лишь откровенный плевок от «горячей линии», операторы которой елейным голосом уверяют абонентов, что все хорошо, в то время как те страдают без связи, пропуская важные рабочие звонки, и звонки от самых близких.
Конечно, понятно, что гораздо приятнее считать деньги, но, продолжая в том же духе «Мегафон» может недосчитаться клиентов и вернуться, так сказать, назад в прошлое: к пейджерам. Если, конечно, абоненты решатся доверить оператору свои сообщения.
