В пятницу, 13 декабря, в Обнинском Доме ученых прошел семинар сотрудников прокуратуры по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Обсудили и вопросы организации работы аварийно-диспетчерских служб. О том, как закон видит работу этой службы, рассказали калужским прокурорам.СЛУЖБА ДНИ И НОЧИ
Диспетчеры должны принимать звонки от граждан 24 часа в сутки. Обращения должны регистрироваться, ведется обязательная запись разговора. Жалобе присваивается номер, и звонящему сообщаются примерные сроки выполнения работ.
Принять звонок от гражданина должны в течение пяти минут. Если диспетчер занят, и потребовалась автоматическая запись обращения, то через 10 минут из аварийной службы должны перезвонить и сообщить о принятии мер и сроках.
Засор канализации, например, должны ликвидировать за 2 часа. Но если речь идет о мусоропроводе, то вести работы по его прочистке нельзя с 23 до 8 часов – закон о тишине не позволяет шуметь даже для прочистки мусоропровода.
ОТСЛЕДИТЬ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ЖИЛИЩНЫХ УСЛУГ
Жильцы могут звонить в аварийную службу, даже если у них не горит лампочка в подъезде, не говоря уже о неработающих лифтах.
Оказывается, если лифт не работает, не надо бегать с ножом за руководителем управляющей компании, достаточно позвонить в аварийную службу, поскольку на нее возлагается обязанность отслеживать качество предоставляемых жилищных услуг путем анализа ежедневных обращений.
Таким образом, аварийная служба сможет поставить объективную оценку работе управляющей компании.
Прокуратура Обнинска ежедневно осуществляет мониторинг информации, предоставляемой аварийными службами города и размещаемой в СМИ, особенно в преддверии понижения температуры воздуха в зимний период, на предмет наличия фактов ненадлежащего предоставления коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению.
