Коммуникация между жильцами и сотрудниками компании посредством общения в интернете налажена более эффективно: специалисты скорее узнают о проблемах и быстрее выполняют заявки. А жители довольны тем, что их просьбы не откладываются в долгий ящик.Как рассказал директор УК «ЧИП» Евгений ХАЛЕЦКИЙ, он с помощью специальной компьютерной программы регулярно проводит со своими сотрудниками видеоконференции. А с членами Советов домов специалисты управляющей компании совещаются в приложении WhatsApp, где с помощью видеозвонков могут одновременно друг с другом беседовать максимум четыре человека.
– Данное приложение очень удобно, – считает Евгений Вячеславович. – Используется оно и для контроля выполненных за сутки работ нашими специалистами. В конце каждого рабочего дня все сотрудники нашей компании отчитываются в WhatsApp о том, что успели сделать, и делятся своими планами на завтрашний день.
У каждого из многоквартирных домов, находящихся на обслуживании этой компании, имеется в данном приложении своя группа. Там тоже обсуждаются насущные проблемы, предлагаются пути их решения. Разумеется, в каждой такой группе состоят и сотрудники УК «ЧИП». Чаще всего требуется что-то отремонтировать, где-то заменить оборудование. И по завершению таких работ жильцам предоставляют фотоотчет.
Сейчас начались весенние обходы домов на предмет их технического состояния. Жители тоже оставляют заявки в WhatsApp. Порядок таков: заявку принимают, передают мастеру, тот проводит осмотр на месте, подсчитывает стоимость работы, передает это в сметный отдел, где готовят смету. Затем ее согласовывают с Советом дома, и если жильцы с указанной суммой соглашаются, то начинается выполнение работ.
По словам Евгения Халецкого, как правило, согласование длится две недели. А раньше, до использования систем удаленной работы, оно занимало гораздо больше времени. Важно и то, что вся информация заносится в компьютерную программу и в любой момент можно посмотреть, на каком этапе проведения та или иная работа.
