Сегодня у каждого человека должна быть возможность дозвониться до врача в любое время суток, в любой день недели. Об этом сообщил глава региона Владислав Шапша.К примеру, в конце рабочей недели, 20 ноября, в Обнинске поставщик услуг оставил без связи Поликлинику №81. Произошел технологический сбой. Жители наукограда потеряли возможность дозвониться до регистратуры и вызвать врача на дом. Обнинцы не могли записаться по телефону к специалистам или получить консультацию.
Напомним, что в регионе работает горячая линия «Единая регистратура Калужской области» по телефону 8-800-450-30-03. Время обработки звонка call-центра регионального Минздрава *040 не превышает 2-х минут.
«По этому показателю, а также по среднему времени ожидания на линии, Единая регистратура Калужской области (ЕРКО) входит в число лучших call-центров страны. Да, единичные сбои бывают, но надо учитывать ту напряженность, в которой работает сейчас система здравоохранения», – сообщил руководитель области.
По его словам, за этот месяц через ЕРКО поступило более 24 тысяч звонков для вызова специалиста на дом. Для сравнения, в июле их количество не превышало 4,5 тысяч. Нагрузка на медиков возросла в разы.
«Наши медики очень стараются, чтобы каждый обратившийся человек вовремя получил медпомощь или консультацию. Мы постоянно работаем над совершенствованием системы. И жалоб, что невозможно дозвониться, что врач не пришел на вызов, все меньше. Все они отрабатываются, принимаются меры для недопущения таких ситуаций», – добавил Владислав Шапша.
Глава Калужской области обратился к калужанам с просьбой помочь медикам и носить маски в общественных местах, почаще мыть руки и обрабатывать их антисептиком.
Защитите себя и тех, кто находится рядом с вами.
