И настоящим спасением стало появление в стране МФЦ, стремящихся облегчить процесс подачи и получения различных документов. В 2020 году работу центров подкосила пандемия, тем не менее в калужских центрах и офисах «Мои Документы» зарегистрировано свыше 680 тысяч обращений в бумажной и около 137 тысяч обращений в электронной форме.
ГРАЖДАНЕ АКТИВНО РЕГИСТРИРУЮТСЯ НА ПОРТАЛЕ ГОСУСЛУГ
Во время самоизоляции высоким спросом в МФЦ пользовалась услуга по регистрации граждан на Едином портале государственных услуг. За 2020 год специалисты осуществили свыше 91 тысячи регистраций и подтверждения личности в Единой системе идентификации и аутентификации. Количество регистраций граждан на Портале госуслуг увеличилось более чем на 38%.
ЗА ГОД ВВЕДЕНО 36 УСЛУГ
Было введено 36 новых государственных, муниципальных и дополнительных услуг. В их числе – три новые социальные выплаты семьям с детьми. Также оборудован сектор электронных услуг в рамках проекта «МФЦ – Центр цифровых компетенций», предназначенный для самостоятельной работы заявителей. Обеспечивается консультационная поддержка граждан при работе с порталами.
МФЦ РАБОТАЕТ И В СОЦСЕТЯХ
Во всех филиалах МФЦ появились POS-терминалы, благодаря которым жители области получили возможность оплачивать госпошлину прямо «в окне» при получении услуги.
Продолжается работа по организации выездного обслуживания заявителей, проживающих в малочисленных сельских поселениях. МФЦ ведёт активную работу в социальных сетях, всего было подготовлено более 1,5 тысяч ответов на вопросы калужан.
В будущее МФЦ смотрят с вполне оправданным оптимизмом, в частности планируется сближение инфраструктуры электронного правительства и получения услуг в центрах «Мои документы». В результате должна появиться единая экосистема государственных услуг и сервисов, позволяющая обращаться за госуслугами в любом удобном для заявителя формате.
СОКРАЩЕНИЕ ПЛОЩАДЕЙ МФЦ В ОБНИНСКЕ
Однако не всем нравится получать услуги в электронном режиме. Многие предпочитают живое общение с сотрудниками МФЦ. К сожалению, в Обнинске сначала открыли просторные удобные центры, а потом их резво закрыли.
– Как хорошо было, когда МФЦ, который расположился в здании «Экобазара», занимал большие площади! – вспоминает житель наукограда Андрей ГУБЕНОВ. – Казалось, и к нам пришла цивилизация. Но радость наша длилась недолго. Сейчас «Центр» засунули в каморку, люди сидят впритык. При этом вслух проговариваются те самые данные и сведения, которые вроде бы должны защищаться законом. Я бы пожелал обнинскому филиалу МФЦ, чтобы они вернулись в свои просторные границы. Так и сотрудники чувствуют себя по-человечески, и у посетителей нет ощущения, что над ними глумятся. Должны же быть какие-то санитарные нормы.
В общем, есть о чем подумать и чем заняться в новом году руководителям региональных МФЦ.
