В магазине, где она приобрела ботинки, предоставили на них гарантийный срок – 30 дней. Подошва треснула как раз по истечению этого периода – на второй месяц ношения. Поэтому магазин категорически отказался возвращать деньги.Покупательница обратилась за помощью в мэрию, где ей разъяснили ее права. Женщине сообщили, что она имеет право обратиться к продавцу с претензией в течение 2 лет. Но при условии, если докажет, что в обуви имеется недостаток производственного характера.
Клиентка так и сделала. Она обратилась к эксперту и получила заключение, что ее обновка имеет фабричный недостаток. Магазин вынужден был вернуть стоимость товара, а также убытки, связанные с проведением экспертизы.
Следует отметить, что в 2020 году в Управление по таким поводам поступило 1340 обращений граждан, как в устном, так и в письменном виде, что на 2,75% меньше чем в 2019 году.
