Правда, и ложных жалоб тоже хватает.
– Случается, пассажир звонит нам и говорит, что стоит на остановке и не может уехать в течении часа. Наши специалисты тут же проверяют полученную информацию по системе ГЛОНАСС и видят, что автобус или маршрутка только что проехали эту самую остановку. Спрашиваем: почему Вы не уехали? В ответ ругается и бросает трубку, – рассказала Анна Еремина.
Но и отрицать, что такая проблема существует, Анна Валерьевна не стала.
– Всегда признаю проблемы. И лучше о них говорить, тогда и решить проще. Поэтому очень важна обратная связь с пассажирами. Стараемся все вопросы разбирать детально, в ручном режиме. И не важно, частный ли это пассажироперевозчик или муниципальное предприятие «ОПАТП». Мы не делим, качественно работать должны все, и пассажир должен беспрепятственно пользоваться транспортом, – отметила Ерёмина.