Возмущенные пассажиры направили письмо в компанию, предоставившую странные услуги.Обращение пассажиров, которые не смогли пройти через проверочный терминал на турникетных линиях станции «Окружная» Савеловского направления, да еще получили хамский ответ от контролеров, рассмотрели в АО «Центральная пригородная пассажирская компания» и в отведенный законом срок прислали ответ.
ЖАЛОБА ПРИЗНАНА ОБОСНОВАННОЙ
Девушка вошла в общественный транспорт «По улыбке», на телефон пришло сообщение о списании платы за проезд – 650 рублей, но на выходе контролеры не просто потребовали повторно оплатить проезд, но еще и общались в хамской форме. Пассажиры не оставили ситуацию без ответа. Работу контролеров провело проверку и оценило руководство АО «Центральная ППК» и ООО «МЕГАПОЛИС».
По результатам проверки, «установлен факт недобросовестного исполнения обязанностей контролерами ООО «МЕГАПОЛИС» Мишняковой М.М. и Дедык М.М., а именно: нарушение «Регламента технологии работы контролеров ООО «МЕГАПОЛИС» по обслуживанию турникетных комплексов АСОКУ ПЭ» и «Инструкции работникам ООО «МЕГАПОЛИС» по обслуживанию турникетных комплексов АСОКУПЭ».
За ненадлежащее исполнение обязательств по договору, на основании установленного факта нарушения со стороны работников ООО «МЕГАПОЛИС», явившегося основанием для обоснованной жалобы (обращения) пассажира, составлен акт о нарушении договорных обязательств и применении штрафных санкций в отношении организации. Акты проверки и применения штрафных санкций направлены руководству ООО «МЕГАПОЛИС», для ознакомления и принятия решения о привлечении контролеров Мишнякову М.М. и Дедык М.М. к ответственности за недобросовестное исполнение своих обязанностей.
С целью улучшения качества обслуживания пассажиров руководством ООО «МЕГАПОЛИС» проведен дополнительный инструктаж с контролерами Савеловского направления на тему: «Соблюдение должностной инструкции в общении с пассажирами».
НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПРОХОДА БЕЗ КАРТЫ ОСТАВИЛИ БЕЗ ВНИМАНИЯ
Однако в официальном ответе не указано, что делать, если твое лицо привязано к карте другого человека. Получается, войти в общественный транспорт «по улыбке» без карты ты можешь, а выходить придется только на некоторых, указанных стикером станциях. Но хотя бы при наличии карты не придется повторно оплачивать поездку! Будем надеяться на вменяемость и профессионализм контролеров.
Тем, кто попал в подобную ситуацию, в целях оперативного реагирования и документирования нарушений, совершенных контролерами ООО «МЕГАПОЛИС», рекомендуют «круглосуточно обратиться по номерам телефонов 8 (926) 999-00-70, 8(926) 900-74-85, 8(926) 360- 81-83 к оперативному дежурному данной организации, а также осуществить видео-фото фиксацию нарушения, с последующим представлением данных в адрес руководства, с целью привлечения контролера, к ответственности, либо передать информацию на официальный сайт АО «Центральная ППК» www.central-ppk.ru с указанием ФИО работника, даты, времени, места (электропоезд, остановочный пункт, турникетный павильон), а также, по возможности приложить фото-видео материал».
Турникетные линии на станции «Аэропорт Шереметьево» Савеловского направления не переданы на баланс АО «Центральная ППК». Обслуживание данных турникетных линий находится вне зоны ответственности Компании.
На станции «Окружная» МЦД-1 Савеловского направления не установлены турникетные линии с функцией прохода по биометрии. «Чтобы выйти, пассажиру необходимо приложить пластиковую карту (банковскую) к мишене турникета или пройти турникет с помощью функции NFC,» — сообщает руководство компании, принеся свои искренние извинения за причиненные неудобства и выразив признательность за проявленное внимание и участие к проблемам пассажирских перевозок.
