Калужская сбытовая компания повышает квалификацию сотрудников. В декабре прошел обучающий тренинг для 100 сотрудников. В нем участвовали работники центров обслуживания потребителей, отделений и производственных участков.
Они отработали навыки по умению слышать точку зрения любого потребителя, в корректной форме изложить ответ, искать способы оптимального решения вопросов. Также разбирались практики и стратегии поведения в конфликтных ситуациях, способы урегулирования разногласий. Отдельное внимание уделили вопросам сохранения эмоционального баланса и профилактики психологического выгорания.
Участники тренинга получили и «домашнюю работу». Она поможет проанализировать практику своего поведения в работе с потребителями, существующие у конкретного работника проблемы и способы их решения.
Всего в этом году в различных программах повышения квалификации, профессиональной подготовки и переподготовки, семинарах и вебинарах приняли участие 194 сотрудника компании, или 43% от общего числа работников.
